publier Temps: 2025-12-15 origine: Propulsé
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Cher partenaire, en tant qu'usine source, nous sommes bien conscients des défis auxquels vous êtes confrontés : les ventes ne sont qu'un début et le conseil en matière de maintenance après-vente demande souvent beaucoup d'énergie. À cet effet, nous avons préparé ce « Guide d'entretien des tapis d'escalier » spécialement pour vous et vos clients finaux. Il ne s'agit pas seulement d'un guide, mais également d'un outil prêt à l'emploi qui vous permet d'améliorer la valeur du service, de réduire les litiges après-vente et d'accroître la fidélité des clients.
La compétitivité des détaillants passe de la « concurrence par les prix » à la « concurrence par la valeur des services ». Lorsque vous serez en mesure de fournir systématiquement un support de maintenance aux clients, les changements suivants se produiront :
Réduction directe des coûts après-vente : environ 70 % des plaintes de qualité proviennent d'un nettoyage inapproprié (comme un lavage à l'eau provoquant le décollement de la colle), plutôt que du produit lui-même. Fournir des lignes directrices à l’avance peut réduire considérablement ces différends.
Cycle de vie prolongé du client : Un tapis d'escalier correctement entretenu peut prolonger sa durée de vie de plus de 50 %. Le cycle de remplacement des clients a été prolongé, mais la satisfaction et la fidélité ont considérablement augmenté, ce qui facilite les achats répétés et les références.
Le professionnalisme de la marque est mis en avant : les vendeurs qui fournissent des solutions système ont un net avantage dans les appels d'offres pour des projets à grande échelle tels que les hôtels, la gestion immobilière et l'outillage.
Veuillez transmettre le cadre suivant à vos clients, car c'est la pierre angulaire de la maintenance.
Objectif : Prévenir l’accumulation de saletés, c’est l’investissement le plus simple et le plus efficace.
Action essentielle : Placer des grattoirs à boue de qualité à l'entrée des escaliers.
Outil clé : il est recommandé aux clients d'utiliser un aspirateur doté d'une tête de brosse dure pour nettoyer dans le sens des peluches, en mettant l'accent sur le nettoyage des bords et des façades des marches.
Réponse immédiate : tout liquide renversé doit être immédiatement pressé et séché avec un chiffon blanc de l'extérieur vers l'intérieur, ne pas essuyer.
Objectif : Redonner l’apparence et prolonger la jeunesse du produit.
Méthode préférée : méthode de nettoyage par trempage à sec. Il s’agit de la méthode de nettoyage commerciale la plus sûre et la plus professionnelle pour les supports adhésifs. Le nettoyeur générera de la mousse, absorbera la saleté, la séchera, puis utilisera un aspirateur pour l'enlever.
L'usine prévient solennellement : il est strictement interdit d'utiliser des machines de nettoyage à vapeur ou de rincer à grande eau. C'est la principale cause de décollement de l'adhésif et de moisissure du substrat. L'humidité est le « tueur numéro un » des tapis d'escalier.
Ci-joint le « Formulaire de contrôle urgent » qui peut être directement transmis aux clients :
| Type de tache | Étapes de manipulation correctes | Matières interdites |
| Café/Thé/Vin rouge | 1. Absorber le liquide 2. Tapotez doucement avec de l'eau froide (un peu de vinaigre blanc peut être ajouté) 3. Utilisez un agent de blanchiment contenant de l'oxygène pour le traitement (effectuez d'abord des tests à petite échelle) | Utiliser de l'eau chaude (qui peut fixer les pigments) |
| Taches d'huile (rouge à lèvres, beurre) | 1. Grattez les pièces en excès 2. Utilisez un dégraissant spécifique pour tapis ou un solvant de nettoyage à sec pour le revêtement ponctuel. | Frotter abondamment avec un détergent ordinaire |
| chewing-gum | Après refroidissement et durcissement avec des glaçons, gratter soigneusement |
En tant que soutien solide, nous fournissons le support suivant pour vous aider à créer des avantages en matière de service
Ventes directes d'usine : nous pouvons concevoir et produire de nouveaux styles de tapis selon vos idées et fournir des échantillons gratuits
Assistance service : notre équipe commerciale professionnelle peut vous aider à résoudre les problèmes à tout moment.
Support technique : en cas de problèmes après-vente complexes, notre équipe technique est toujours prête à vous fournir une analyse et des solutions professionnelles.
Portefeuille de produits à valeur ajoutée : nous pouvons vous fournir ou vous recommander des tampons grattoirs, des agents de nettoyage spécialisés, etc. afin de créer un ensemble de solutions.
Sur le marché actuel, ce qui est vendu, ce ne sont plus des produits, mais un « produit + une expérience utilisateur positive et sûre ». Ce plan de maintenance est l’outil clé que nous avons forgé pour vous afin d’améliorer l’expérience client.
Veuillez considérer cela comme une extension de notre collaboration. Rendons ensemble les clients finaux, réduisons les problèmes futurs, afin que vous puissiez explorer le marché avec plus de confiance et remporter plus de commandes.
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